INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones.
Fresca Flor solo suministra sus productos a profesionales del sector. Para adquirir un producto, a través de la web, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña, proporcionadas por Fresca Flor.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. www.frescaflor.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en este sitio web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales de cualquiera de los contenidos de esta web son expuestos a modo orientativo.
PRECIOS
Los precios de los productos se encuentran indicados sin IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos; estos se desglosan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Estos precios pueden variar diaria o semanalmente.
GASTOS DE ENVÍO
Los precios nunca tendrán portes incluidos, por lo que no habrá la obligatoriedad de una compra mínima para productos o artículos enviados por agencia. Para esta modalidad de envío por agencia el precio del transporte por caja es de:
* Envíos Regionales – 7 €
* Resto de España (solo península) – 9 €
* Estos precios incluyen también los gastos de embalaje y caja
Fresca Flor tiene también repartos habituales en rutas establecidas, con vehículos propios entregando la flor en agua y con frio, (pregunte si su negocio se puede acoger a este tipo de reparto). Los gastos de envío con esta modalidad son gratuitos para las compras superiores a 60 €, (cantidad esta neta sin impuestos) en caso de no llegar a esta cantidad de compra, los gastos del reparto y la entrega ascenderán a 9 € por la prestación de este servicio.
PROMOCIONES
En fechas concretas, Fresca Flor oferta algunos productos a precios especiales. Las ofertas y descuentos de sus productos solo estarán vigentes durante el periodo promocional establecido al efecto.
DISPONIBILIDAD
En ningún caso Fresca Flor pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. La empresa hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Fresca Flor como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida difiera del pedido realizado por el cliente.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado telefónicamente o por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección "Mis pedidos" de su menú de usuario.
El Cliente podrá abonar el importe correspondiente a su pedido de a través de los siguientes medios de pago:
- Pago contrareembolso
- Pago con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas)
- Pago por transferencia bancaria. Le enviaremos instrucciones detalladas una vez recibido su pedido.
- Pago por domiciliación de recibos bancarios.
El Cliente deberá notificar a Fresca Flor cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que la empresa pueda realizar las gestiones oportunas.
CONDICIONES DE ENTREGA
Una vez formalizado el pedido, Fresca Flor enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
El usuario tendrá la obligación de concretar debidamente la dirección correcta y concreta para hacer el envío, así como un nombre y número de teléfono para la correcta recepción de los productos.
El reparto se establece a través de la empresa GLS y otras, y la entrega se efectuará en un plazo máximo de 48h desde la finalización del pedido. Es posible que el plazo de entrega varíe por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso en la entrega, Fresca Flor informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En caso de que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento del reparto, la dirección facilitada sea incorrecta o el destinatario rechace el paquete, Fresca Flor no se hará responsable de la reposición de esos productos.
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a la empresa a través del teléfono 924 44 78 82 o por email info@frescaflor.com a la mayor brevedad posible, y acompañado de un reportaje fotográfico, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El cliente debe avisar en un plazo máximo de 24 horas de cualquier anomalía en el pedido, además de aportar fotografías del producto deteriorado.
2.El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Fresca Flor con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia de la factura dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
I. Procedimiento de devolución
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar en un plazo de 24 horas desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
2. Enviar reportaje fotográfico y video del producto dañado o en mal estado, así como una breve descripción de los daños.
3. Tanto en la flor como en cualquier producto si está dañado no se admitirán devoluciones de una fracción del paquete o ramo dañado, sino es en su totalidad. Por ejemplo, no se pueden devolver 5 tallos de un paquete de rosas de 25, sino el paquete entero, Así con todos los productos.
4. Fresca Flor enviará a un transportista para que recojan el producto en la dirección indicada por el cliente.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Fresca Flor ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.